微笑服務(wù)贏得市民信賴

黃珊珊，1988年7月出生，于2016年12月至合肥保安集團(tuán)公共交通安全分公司參加工作，現(xiàn)任地鐵一號(hào)線中隊(duì)長(zhǎng)職務(wù)。

合肥保安集團(tuán)公共交通安全分公司地鐵一號(hào)線中隊(duì)長(zhǎng)的黃珊珊是一個(gè)充滿自信、積極樂(lè)觀、無(wú)私奉獻(xiàn)的女青年，無(wú)論在任何時(shí)候她總是面帶微笑，給人一種很親近的感覺。就是她這樣一個(gè)有活力的女孩積極快樂(lè)地在一線忙碌的工作著，影響帶動(dòng)了一批又一批的新鮮血液。

“真誠(chéng)待人、快樂(lè)工作，專注做事”這是合肥保安集團(tuán)公共交通安全分公司地鐵一號(hào)線中隊(duì)長(zhǎng)黃珊珊的一句座右銘，真誠(chéng)的對(duì)待每一名員工，在她看來(lái)都是自己的兄弟姐妹，日常忙碌的工作，在她看來(lái)是領(lǐng)導(dǎo)對(duì)她的信任，是她個(gè)人能力的鍛煉，所以她快樂(lè)地工作著，而中隊(duì)長(zhǎng)一職的工作性質(zhì)又讓她專心此道，在管理與服務(wù)工作的道路上，努力探索，為合肥保安集團(tuán)公共交通安全分公司帶出了一批又一批優(yōu)秀的安保人員，她是一名自信、自強(qiáng)的女性員工，更是一名優(yōu)秀的女性安保管理者，在安保工作崗位上，用自己的實(shí)際行動(dòng)很好的詮釋了“巾幗不讓須眉”的風(fēng)采。

一、 干一行精一行 由一名普通員工轉(zhuǎn)換為管理者

身為一名安保人員，黃珊珊深刻明白人命大于天的道理，在工作中不敢有半分的懈怠，“嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)心務(wù)實(shí)、勤懇”是她的工作準(zhǔn)則，以嚴(yán)謹(jǐn)?shù)臋z查制度實(shí)施在工作中，每一個(gè)檢查程序都做到規(guī)范，以細(xì)心的態(tài)度取洞察，一切可疑的現(xiàn)象，不排除任何疑點(diǎn)，以務(wù)實(shí)的精神去認(rèn)真完成工作，在工作上做到一絲不茍，以勤懇的方式虛心學(xué)習(xí)，取長(zhǎng)補(bǔ)短。她始終在工作中，兢兢業(yè)業(yè)，認(rèn)真對(duì)待每一件事，多思考、多判斷、多關(guān)注，不斷提高業(yè)務(wù)技能，扎實(shí)了工作基礎(chǔ)，平時(shí)的嚴(yán)于律己，奠定了員工在工作中的成績(jī)。

“一線崗位操作標(biāo)準(zhǔn)、作業(yè)指導(dǎo)書、各類各級(jí)預(yù)案”這些崗位職責(zé)，深深印在她的腦海，每當(dāng)員工有疑惑、有差錯(cuò)，她總能如數(shù)家常把這些操作要求，一一道來(lái)，當(dāng)別人用羨慕的眼光投向她時(shí)，對(duì)她大加贊賞時(shí)，她總是報(bào)以微微一笑。殊不知，為了熟悉這些業(yè)務(wù)知識(shí)，她作為一名女性，比別人付出了更多的時(shí)間和精力，當(dāng)別人下班回家享受愜意的生活的時(shí)候，她還在為新員工補(bǔ)習(xí)崗位業(yè)務(wù)知識(shí)，當(dāng)別人已經(jīng)酣然入夢(mèng)時(shí)，她才剛剛回到家中，又積累培訓(xùn)素材，這也許與她常掛在嘴邊的一句話有關(guān)，“我是一名基層管理者，熟悉業(yè)務(wù)是我的本職，培育員工提升技能是我的光榮?！?/p>

 二、注重細(xì)節(jié)，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)

日常的工作中，平易近人，不官僚主義，能關(guān)心同事，與分隊(duì)、班組團(tuán)結(jié)一體，互相探討工作經(jīng)驗(yàn)。并在工作的過(guò)程中受益匪淺，從做事到做人、從看問(wèn)題到解決問(wèn)題上都吸取了經(jīng)驗(yàn)。她以精益求精的態(tài)度去發(fā)奮圖強(qiáng)，從微不足道的小事開始真誠(chéng)的服務(wù)于每個(gè)乘客，想乘客之所想、急乘客之所急。

水滴折射陽(yáng)光，行為體現(xiàn)素養(yǎng)。注重工作細(xì)節(jié)是她一直奉行的原則，加強(qiáng)“微笑”服務(wù)，時(shí)她一直以來(lái)的服務(wù)理念。她能不斷堅(jiān)持這種服務(wù)意識(shí)，日積月累優(yōu)秀的氣質(zhì)如同雪地的滾球一樣日漸碩大，漸漸日臻完美。她始終如一的堅(jiān)持得到了旅客的贊賞，也得到了獎(jiǎng)勵(lì)，充分的在工作中找到了自己的閃光點(diǎn)。

在2017年“兩節(jié)一大”保障任務(wù)中表現(xiàn)突出：

（1）科學(xué)謀劃 制定方案：進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)合肥軌道交通安保安檢的管理，切實(shí)維護(hù)保障廣大市民、乘客的出行安全，為國(guó)慶、中秋和黨的十九大勝利召開營(yíng)造安全穩(wěn)定的社會(huì)環(huán)境，確保分公司“兩節(jié)一大”期間不發(fā)生漏檢誤檢錯(cuò)檢等現(xiàn)象，將各類危險(xiǎn)物品拒之地鐵之外，切實(shí)保障地鐵運(yùn)營(yíng)安全。制定了“關(guān)于加強(qiáng)“兩節(jié)一大”期間軌道交通安保安檢工作的實(shí)施方案”并有效落實(shí)。

（2）宣傳貫徹 層層發(fā)動(dòng)：召開“兩節(jié)一大”安保安檢誓師動(dòng)員大會(huì)。分隊(duì)長(zhǎng)、班組長(zhǎng)、班組員工參加了會(huì)議，傳達(dá)集團(tuán)《關(guān)于加強(qiáng)十九大及中秋期間安全生產(chǎn)工作的通知》，并宣傳貫徹了《合肥保安集團(tuán)有限公司公共交通安全分公司關(guān)于加強(qiáng)“兩節(jié)一大”期間軌道交通安保安檢工作的實(shí)施方案》，要求各級(jí)人員按照文件要求嚴(yán)格執(zhí)行。強(qiáng)調(diào)，當(dāng)前安全形式十分嚴(yán)峻，越是在這個(gè)時(shí)候，越是在各項(xiàng)安檢級(jí)別提高的時(shí)候，我們必須要振奮精神、團(tuán)結(jié)一致、迎難而上。要切實(shí)做到“嚴(yán)格履責(zé)，熱情服務(wù)，迎難而上，誓保安全。為軌道服務(wù)，讓乘客滿意。為安全盡責(zé)，讓人民放心。”

（3）一級(jí)安檢  嚴(yán)格把關(guān)：為保證節(jié)日期間安保安檢工作的有序進(jìn)行，每天召開會(huì)議，研判安保安檢形勢(shì)，制定有效工作措施。安檢工作嚴(yán)格落實(shí)“安全第一，嚴(yán)格檢查，落實(shí)責(zé)任、文明執(zhí)勤”的原則，切實(shí)做到“逢包必檢、逢液必檢、逢疑必檢”；每臺(tái)安檢儀實(shí)行“專人引導(dǎo)、專人值機(jī)、專人手檢、專人處置”的查危工作模式，確保行李件件過(guò)機(jī)，乘客人人過(guò)門，手檢個(gè)個(gè)過(guò)關(guān)。假期第一天，她所管轄的中心站一天客流量達(dá)到44831人次，揮動(dòng)手持金屬探測(cè)儀上萬(wàn)次，一個(gè)工作日結(jié)束女隊(duì)員的胳膊已經(jīng)累的抬不起來(lái)。

（4）溫馨軌道 微笑安檢 ：“兩節(jié)”期間 ，在安保安檢人員中涌現(xiàn)大量扶老攜幼、拾金不昧等好人好事，并對(duì)“老、弱、病、殘、孕、軍”開辟綠色通道，圓滿完成了安檢安保任務(wù)。

這些歸功于她對(duì)工作的執(zhí)著和對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)的不斷探索，只要是她所選擇的事情，她所選擇的道路，她都會(huì)非常堅(jiān)定的走下去。她喜歡挑戰(zhàn)自我，喜歡在強(qiáng)手之中找到自己的位置，如果勝利她只會(huì)嫣然一笑，如果失敗則會(huì)得到更大的動(dòng)力，爭(zhēng)取更大的成功。她的努力與熱情，讓她在安保這個(gè)舞臺(tái)充分發(fā)揮的淋漓盡致，同時(shí)也帶動(dòng)著身邊每一個(gè)人。

在加強(qiáng)自身業(yè)務(wù)技能的同時(shí)，幫助一線員工增強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)的培訓(xùn)和掌握。并運(yùn)用所學(xué)，積極參與和配合公司、部門、布置的各項(xiàng)培訓(xùn)任務(wù)，為增進(jìn)培訓(xùn)效果出謀劃策，建言獻(xiàn)行，并提出自己合理化建議。詮釋了一名女性自信、自強(qiáng)的風(fēng)采。

三、 在工作中以“兩個(gè)首先”要求自己

一是凡是別人會(huì)做的業(yè)務(wù)技能她首先爭(zhēng)取學(xué)會(huì)“問(wèn)渠那得清如許  唯有源頭活水來(lái)”。鉆研知識(shí)技能，保持思想文化和業(yè)務(wù)操作技能的掌握；別人不會(huì)的自己首先幫助別人，對(duì)新同事遇見的問(wèn)題能熱心解答，并及時(shí)提醒在業(yè)務(wù)中可能出現(xiàn)的問(wèn)題及解決方法，不隱瞞、不保留的傾囊相授，和同事門共同進(jìn)步形成了人人關(guān)愛集體，創(chuàng)造出了一個(gè)和諧的工作氛圍。

二是心態(tài)端正不論消極還是積極都會(huì)給人帶來(lái)不同的感受，而精彩的生活往往有來(lái)源于有意義的工作中。所以她不會(huì)讓自己因工作的煩惱、壓力來(lái)工作情緒化，生活情緒化，遇到困難用平常心態(tài)看待問(wèn)題。先做人后做事，經(jīng)常鼓勵(lì)大家給自己提出建議，改掉自己的不足，從而提高工作效率，以更好的自己服務(wù)于旅客。

“真誠(chéng)待人、快樂(lè)工作，專注做事”，這就是她。她沒有做過(guò)什么感天動(dòng)地的大事，也沒有轟轟烈烈的事跡可供傳頌。她覺得她的所有付出都是本分，成為一名中隊(duì)長(zhǎng)，把安保專業(yè)技能和服務(wù)技巧傳授給更多的員工，既是延續(xù)她本人的工作價(jià)值，也是在不斷編織和修補(bǔ)著地鐵安保的安全網(wǎng)絡(luò)。立足崗位，永遠(yuǎn)進(jìn)取，把自己份內(nèi)的工作做到最好，這是她對(duì)自己的要求，她也始終在踐行著這個(gè)信條。（公共交通安全分公司  黃巖、黃茜茜）

黃珊珊正在給行動(dòng)不便的老人提供幫助

常思職責(zé)不懈怠，服務(wù)大眾立口碑

天氣逐漸回暖，冰雪已漸消融，但今年的兩場(chǎng)暴雪，我想大多數(shù)人仍記憶猶新。一場(chǎng)暴雪考驗(yàn)一座城的精神品質(zhì)，同時(shí)更加考驗(yàn)的是城中人的堅(jiān)毅品格。
      阮仁菊師傅第一次走入我們的視線，就是在今年的這場(chǎng)大雪中。2018年的冬天，第一場(chǎng)暴雪來(lái)的格外猛烈。大雪過(guò)后，面對(duì)厚重積雪，合肥城泊領(lǐng)導(dǎo)們帶領(lǐng)員工親赴一線，去路面除雪清障，員工們積極響應(yīng)公司號(hào)召，利用自己難得的假期，放下手中的POS機(jī)，拿起鐵鍬走上城市街頭，為城市道路鏟雪清障。
      阮師傅就是眾多鏟雪小分隊(duì)中的一員，之所以能夠注意到她，是因?yàn)樗摹瓣嚾荨北绕鹌渌烁鼮椤皬?qiáng)大”，不僅叫來(lái)了愛人幫忙，甚至把家里的面包車也開過(guò)來(lái)用于運(yùn)輸鏟雪物資，助力除冰工作。在為期三天的鏟雪清障工作中，阮師傅和她的愛人并肩作戰(zhàn)，一直堅(jiān)持奮斗在除雪工作第一線，率先垂范，身先士卒，帶領(lǐng)小組成員高質(zhì)高效地提前完成了該路段的除冰任務(wù)。自己路段工作完成后，她還獨(dú)自留下來(lái)巡查附近路段，主動(dòng)幫助其他路段工作人員鏟雪。泊位清理過(guò)程中，許多黑收費(fèi)利用城泊清理出來(lái)的泊位趁機(jī)收費(fèi)，見到黑收費(fèi)“見縫插針”的猖獗收費(fèi)行為，她勇于出言警告，并主動(dòng)請(qǐng)纓要求迅速恢復(fù)泊管工作，避免了車主的個(gè)人財(cái)產(chǎn)受到侵害。
      多么慶幸，就是這樣一位隱于泊位間的組長(zhǎng)因這場(chǎng)風(fēng)雪而有緣出現(xiàn)在我們的視線中，她總是那樣和風(fēng)細(xì)雨，潤(rùn)物無(wú)聲，默默耕耘在泊位間，無(wú)論做了什么都緘口不言，深藏功與名。以此為切入點(diǎn)，真正發(fā)掘她背后的個(gè)人魅力，發(fā)現(xiàn)越深入愈感動(dòng)，她是那樣低調(diào)謙和、嚴(yán)于律己、率真耿直，最難能可貴的是她身在其職的責(zé)任感和使命感。窺一斑而知全豹，細(xì)節(jié)之中見真章。督查仍清楚地記得阮師傅特地多要了一塊電池在身上備用，以防組內(nèi)人員家里有事，崗位無(wú)人能夠及時(shí)頂上。自己家的車停在自己看管的路段，無(wú)論何時(shí)都是正常打單計(jì)費(fèi)，從來(lái)不占公家一點(diǎn)便宜。有些之前屢屢犯錯(cuò)，存在違規(guī)操作的收費(fèi)員，自從進(jìn)了她的小組也一改昔日投機(jī)取巧的作風(fēng)，她強(qiáng)大的人格魅力就是無(wú)聲的感召力。大伙稱贊她是清正廉潔的符號(hào)、是以身作則的代名詞，是深深扎根于崗位，有強(qiáng)烈責(zé)任感的優(yōu)秀組長(zhǎng)的杰出代表。認(rèn)識(shí)她的人都說(shuō)“最讓人敬佩的就是以身作則，無(wú)論組內(nèi)有什么突發(fā)情況，她都時(shí)刻準(zhǔn)備好，能夠在第一時(shí)間頂上，其實(shí)她自己還有嚴(yán)重的腰間盤突出……”
      多了笑容，彎了脊背，她始終兢兢業(yè)業(yè)、心系他人；巾幗豪情，意氣風(fēng)發(fā)，面對(duì)不法勢(shì)力，她牢記使命，敢于亮劍。認(rèn)真負(fù)責(zé)，自上崗第一天起；無(wú)私奉獻(xiàn)，滲透于日常點(diǎn)滴。常思職責(zé)不懈怠，服務(wù)大眾立口碑，就是她工作剪影的最真實(shí)寫照了吧。（合肥城泊  李思潔）

優(yōu)秀的清分業(yè)務(wù)能手張玉霞

張玉霞是安徽建金建行項(xiàng)目操作崗的一名普通女職工，從2013年3月至今，她已在清分整點(diǎn)這個(gè)崗位上默默工作了五年。五年來(lái)，張玉霞同志始終如一，憑借自己的專業(yè)與專注，得到了公司上下的一致好評(píng)。

作為公司目前金融服務(wù)外包業(yè)務(wù)的一個(gè)組成部分，現(xiàn)金清分崗的工作人員每天需要接觸大量現(xiàn)金，這些現(xiàn)金來(lái)自于客戶單位的好幾百臺(tái)自助設(shè)備，張玉霞所處的合肥項(xiàng)目中心，平均每天裝卸鈔金額都在9000千萬(wàn)左右，平均到每個(gè)人，每人每天的清分和裝箱量不低于800萬(wàn)，每天經(jīng)手張玉霞和她的同事手中的鈔箱和現(xiàn)金將近500公斤，如此高強(qiáng)度的工作沒有把張玉霞同志打倒，她在工作從不叫苦，每次干活也總是沖在最前面。五年來(lái)，她嚴(yán)于律己，從未因個(gè)人原因請(qǐng)假休息，更難得可貴的是，張玉霞同志從沒因工作任務(wù)繁重而發(fā)生一起業(yè)務(wù)差錯(cuò)，也未產(chǎn)生一起客戶投訴事件。

張玉霞同志不僅在平時(shí)工作中表現(xiàn)突出，作為一名老員工，她還十分還樂(lè)于助人：不管是老同事還是新同事，她總是能幫就幫，能教則教。同事們只要遇到困難，張玉霞同志從不推諉，總是熱心向前。面對(duì)新同事，她更是以身示范，耐心指導(dǎo)。對(duì)于別人的請(qǐng)教，她總是能用最簡(jiǎn)單易懂的方式予以輕松化解。

現(xiàn)金清分間的工作講究的是團(tuán)隊(duì)協(xié)作，這要求每組兩位搭檔之間要有高度的默契，與其他員工之間也要互助合作，五年來(lái)，張玉霞同志的搭檔換了很多人，但是她總能和自己的搭檔一次又一次完美的完成了清分任務(wù)。

張玉霞同志的愛人也是我們集團(tuán)公司的一員，她的愛人因工作原因，平時(shí)也是早出晚歸，對(duì)家庭的照顧也很難完全兼顧，在這樣的情況下，家里的老人與孩子就全靠張玉霞同志一手操持了。工作任務(wù)的繁重、家庭鎖事的操勞，她總能自己克服困難，從未向公司提出任何要求。今年她唯一的兒子即將參加全國(guó)高考，張玉霞同志也沒有因此影響過(guò)工作，她的工作在整個(gè)清分間依然是最出色的，她依然是那個(gè)工作起來(lái)一絲不茍的優(yōu)秀清分業(yè)務(wù)能手。（安徽建金  金媛媛）

服務(wù)無(wú)止境，滿意無(wú)終止——記安徽建金企業(yè)網(wǎng)銀售后服務(wù)崗員工王倩

王倩于2012年12月入職，上崗后一直在企業(yè)網(wǎng)銀售后服務(wù)的崗位上兢兢業(yè)業(yè)，為客戶提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，為行方在客戶服務(wù)中樹立專業(yè)、敬業(yè)的良好形象。

企業(yè)網(wǎng)銀售后服務(wù)崗主要工作內(nèi)容為根據(jù)行方工單，為客戶上門提供企業(yè)網(wǎng)銀的安裝及售后維護(hù)、服務(wù)。在工作服務(wù)中，由于服務(wù)客戶范圍廣、位置分散，經(jīng)常會(huì)遇到由于客戶位置偏遠(yuǎn)，沒有公交車可以到達(dá)的情況，王倩同志就與她的搭檔騎著電瓶車前去完成上門服務(wù)；遇到客戶單位在離公交站點(diǎn)很遠(yuǎn)的情形，王倩就和搭檔一同步行到客戶單位進(jìn)行上門服務(wù)，同事的朋友圈，每次看到行走步數(shù)最多的就是王倩，基本都是在2萬(wàn)步以上。

2017年的夏天尤其的炎熱，體感溫度接近50度，持續(xù)的多日高溫，依然沒有動(dòng)搖王倩為客戶提供優(yōu)質(zhì)、高效服務(wù)的信念，始終堅(jiān)持第一時(shí)間為客戶提供上門服務(wù)。有一次，為了及時(shí)前往客戶單位解決客戶問(wèn)題，王倩騎車趕往客戶單位，經(jīng)過(guò)一段布滿土渣及施工留下的坑坑洼洼的路面時(shí)，由于路面顛簸，加上車速較快，路面的高溫也對(duì)判斷造成影響，導(dǎo)致連人帶車掉進(jìn)了土坑中，瞬間胳膊與腿血肉模糊，但是想著與客戶約定了上門時(shí)間，王倩拍拍身上的泥土，簡(jiǎn)單擦拭了血跡后又繼續(xù)趕往客戶單位，直至服務(wù)結(jié)束后才找了附近的衛(wèi)生院進(jìn)行了消毒處理和包扎。

作為一名企業(yè)網(wǎng)銀售后服務(wù)人員，雖然原本是雙休，但是由于經(jīng)常性有的客戶在周末進(jìn)行網(wǎng)銀交易時(shí)遇到問(wèn)題，就會(huì)撥打王倩的電話咨詢。不管是周末還是晚上，只要客戶撥打了她的電話，她都會(huì)耐心的一步步教客戶使用、排除問(wèn)題，直到客戶的困難被解決。

王倩同志不僅工作認(rèn)真仔細(xì)負(fù)責(zé)，服務(wù)細(xì)心周到，對(duì)網(wǎng)銀上的每個(gè)業(yè)務(wù)模塊和功能也是了如指掌。企業(yè)網(wǎng)銀業(yè)務(wù)在整個(gè)安徽省內(nèi)分布廣，布局分散，團(tuán)隊(duì)員工都是分布在省內(nèi)各個(gè)地市二級(jí)行，平時(shí)大家都是通過(guò)電話、微信群進(jìn)行交流。工作中遇到了網(wǎng)銀的“疑難雜癥”都是在微信群中相互討論。每次哪位同事遇到問(wèn)題在群聊中求助后，王倩總是第一時(shí)間為他們分析原因，并找出解決方法，以至于“有技術(shù)問(wèn)題找王倩” 在企業(yè)網(wǎng)銀團(tuán)隊(duì)中廣為流傳。

王倩同志在入職5年多的時(shí)間里，堅(jiān)持不懈的為客戶提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，不僅得到客戶的稱贊，更是贏來(lái)行方贊許，多次為其出具表?yè)P(yáng)信，是我們公司當(dāng)之無(wú)愧的巾幗榜樣?。ò不战ń? 王靜）