西方有一首民謠是這樣說的：丟失了一個釘子，壞了一只蹄鐵；壞了一只蹄鐵，折了一匹戰(zhàn)馬；折了一匹戰(zhàn)馬，傷了一位國王；傷了一位國王，輸了一場戰(zhàn)斗；輸了一場戰(zhàn)斗，亡了一個帝國。中國亦有“千里之堤，潰于蟻穴”，“防微杜漸”等古語。古今中外，重視細(xì)節(jié)的例子比比皆是。
近期讀了汪中求先生寫的一本書：《細(xì)節(jié)決定成敗》，感觸頗深，書中所強調(diào)的細(xì)節(jié)問題不僅僅是企業(yè)管理問題，對于保安行業(yè)工作更是具有十分重要的啟發(fā)。全文內(nèi)容豐富、資料翔實，精辟地講述不論做什么工作，都要重視小事，關(guān)注細(xì)節(jié)把小事做細(xì)、做透，揭示了“細(xì)中見精”、“小中見大”、“寓偉大于平凡”的真理，也體現(xiàn)了“求真務(wù)實”的精神。而這些，更是我們保安人需要具備的態(tài)度和意識。
如今競爭激烈的市場環(huán)境，不僅要求保安公司技能專業(yè)化，更要求服務(wù)專業(yè)化。而我們普通保安員一方面要做好本職的安全守衛(wèi)工作，讓客戶安心；另一方面也要提高服務(wù)意識，在每一個細(xì)節(jié)上做足功夫，讓客戶滿意。正是由每一位保安員的努力，匯聚形成公司的整體競爭力。正如汪中求先生說的“一個公司在產(chǎn)品或服務(wù)上有某種細(xì)節(jié)上的改進(jìn)，也許只給用戶增加了1%的方便，然而在市場占有的比例上，這1%的細(xì)節(jié)會引出幾倍的市場差別?！奔?xì)節(jié)已經(jīng)成為企業(yè)競爭的重要表現(xiàn)形式，所謂“針尖上打擂臺，拼的就是精細(xì)”。
一、細(xì)微之處談服務(wù)
先說說沃爾瑪服務(wù)的三條基本信條（Three Basic Beliefs）：
① 尊重個人原則，努力做到最好；
② 10英尺規(guī)則（10-Foot Rule）：任何一位職員，在顧客距離你10英尺（3米）以內(nèi)的時候一定要問候；
③ 太陽落山原則（Sundown Rule）：員工或顧客的任何要求必須在太陽落山前得到答復(fù)。
“服務(wù)”是服務(wù)業(yè)的生命。作為世界500強之首，沃爾瑪?shù)慕?jīng)營服務(wù)管理不僅精細(xì)，還十分人性化。在朝著人性化努力的過程中，服務(wù)的軟件將起著比硬件更重要的作用，因為硬件部分大家都差不多，只有人員素質(zhì)、服務(wù)意識等軟性的東西，才會在服務(wù)中給客戶帶來不同的感受。而我們保安業(yè)，又何嘗不應(yīng)該從細(xì)微處注重服務(wù)呢？所謂服務(wù)，需要我們心懷尊重、善意、禮貌以及為他人著想的立場。譬如門崗，如果在來客靠近時，我們觀察到是本單位員工，報以微笑或敬個禮，那么我們收獲的，將不只是對方的尊重，更是對我們整個公司的好感。服務(wù)意識要求我們擁有善于觀察的能力，懂得微笑服務(wù)等禮節(jié)，這些需要我們在瑣碎的生活中和枯燥的工作中，細(xì)細(xì)把握，點滴累積。
二、細(xì)微之處談執(zhí)行
海爾總裁張瑞敏說“什么是不簡單？把每一件簡單的事做好就是不簡單；什么是不平凡？把每一件平凡的事做好就是不平凡?！?span lang="EN-US">
先分享一個小故事：貝聿銘是以為我們熟知的華裔建筑師，他認(rèn)為自己設(shè)計最失敗的一件作品是北京香山賓館。他在這座賓館建成后一直沒有去看過，認(rèn)為這是他一生中最大的敗筆。實際上，在香山賓館的建筑設(shè)計中，貝聿銘對賓館里里外外每條水流的方向、水流的大小、彎曲程度都有精確的規(guī)劃，對每塊石頭的重量、體積的選擇以及什么樣的石頭疊放在何處最合適等等都有周詳?shù)陌才?，對賓館中不同類型鮮花的數(shù)量、擺放位置，隨季節(jié)、天氣變化需要調(diào)整不同顏色的鮮花等等都有明確的說明，可謂匠心獨具。
但是工人們在建筑施工的時候?qū)@些“細(xì)節(jié)”毫不在乎，根本沒有意識到正是這些“細(xì)節(jié)”方能體現(xiàn)出建筑大師的獨到之處，隨意“創(chuàng)新”，改變水流的線路和大小，搬運石頭不分輕重，在不經(jīng)意中“調(diào)整”了石頭的重量甚至形狀，石頭的擺放位置也是隨隨便便?？吹阶约旱木脑O(shè)計被無端演化成這個樣子，難怪貝聿銘要痛心疾首了。
其實，香山賓館建筑的失敗不能歸咎于貝聿銘，而在于執(zhí)行中對細(xì)節(jié)的忽視。可見，一個計劃的成敗不僅僅取決于設(shè)計，更在于執(zhí)行。如果執(zhí)行得不好，那么再好的設(shè)計，也只能是紙上藍(lán)圖。唯有執(zhí)行得好，才能完美體現(xiàn)設(shè)計的精妙，而執(zhí)行過程中最重要的在于細(xì)節(jié)。
我們保安工作在外人看起來是簡單平凡的，但是能夠?qū)⑦@份不起眼的工作真正做好做精細(xì)的，卻為數(shù)不多。我的一位同事，在執(zhí)行力方面就讓我很是敬服。每一次見他，不管是在站崗執(zhí)勤，還是外勤辦事，見面肯定是先敬個禮，讓人情不自禁想回敬個禮。服裝配件整整齊齊、待人接物誠懇有禮貌，再小的事，只要是公司的要求，他都會做到，即便沒有人監(jiān)督。
就算是平凡的工作，平凡的崗位，也能成就不平凡的楷模。想要自己出色，就會想辦法使每一項最基本的工作都盡善盡美。私以為，能夠認(rèn)真執(zhí)行規(guī)章要求的人，總會有不平凡的一天！
三、 細(xì)微之處談管理
“一個組織應(yīng)以滿足顧客不斷提高的要求為宗旨，以最高管理者為龍頭，以全面參與為基礎(chǔ)，以系統(tǒng)方法為手段，以定量方法為工具，以繼續(xù)提升質(zhì)量為目的，從而形成有效而高效的質(zhì)量流動管理?！?span lang="EN-US">
---愛德華.戴明
一個企業(yè)，一個項目隊，甚至我們自身，時時刻刻都需要精細(xì)的管理。凡是精細(xì)的管理，一定是標(biāo)準(zhǔn)化的管理，一定要經(jīng)過嚴(yán)格的程序化。德魯克在《卓有成效的管理者》一書中說：“管理好的企業(yè)，總是單調(diào)無味，沒有任何激動人心的事件。那是因為凡是可能發(fā)生的危機早已被預(yù)見，并已將它們轉(zhuǎn)化為例行作業(yè)了。”這是為什么我們每個項目隊都有《安全生產(chǎn)手冊》的原因。保安行業(yè)每天都面臨著各種或大或小的狀況，小狀況不注意，就有可能演變成大問題。我們公司要求每個項目隊甚至人手一本《保安隊長必讀》，雖然只有不到一百頁，但是涵蓋的知識很全面，只有精細(xì)到每個人的管理，才能促成公司更穩(wěn)得立足市場。
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