從“心”出發(fā)，打造團(tuán)結(jié)進(jìn)取的服務(wù)品牌
——押運(yùn)分公司農(nóng)行中隊(duì)側(cè)記
農(nóng)行押運(yùn)中隊(duì)成立于1997年，是合肥市保安集團(tuán)公司守押中心最早成立的銀行守押中隊(duì)之一。風(fēng)風(fēng)雨雨19年，農(nóng)行中隊(duì)從建隊(duì)之初僅有9臺(tái)押運(yùn)車、36名押運(yùn)人員，發(fā)展到現(xiàn)在擁有15輛臺(tái)押運(yùn)車、89名押運(yùn)員；從單一接送款箱業(yè)務(wù)，到現(xiàn)在接送箱包、上門收款、ATM機(jī)清機(jī)等多元業(yè)務(wù)格局，并組建一支 7人的守庫(kù)隊(duì)伍，涌現(xiàn)出大批先進(jìn)個(gè)人和集體，共獲得合肥市公安局、合肥保安集團(tuán)授予的各類先進(jìn)個(gè)人、先進(jìn)車組、個(gè)人嘉獎(jiǎng)、優(yōu)秀射手、訓(xùn)練標(biāo)兵等榮譽(yù)30多項(xiàng)。這些成績(jī)的取得，離不開(kāi)中隊(duì)班子的用“心”管理和全體隊(duì)員的齊“心”打造。
用心增值 打造服務(wù)品牌
農(nóng)行中隊(duì)承擔(dān)著合肥市農(nóng)行50家營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、123個(gè)收款點(diǎn)和45處ATM 自助銀行清機(jī)業(yè)務(wù)，2014年8月，農(nóng)行中隊(duì)實(shí)行駐行保障，作為展現(xiàn)合肥保安集團(tuán)公司改制轉(zhuǎn)型后押運(yùn)新風(fēng)采的“窗口”，農(nóng)行中隊(duì)從工作質(zhì)量、精神面貌、作風(fēng)紀(jì)律、環(huán)境改善等方面著手，以優(yōu)質(zhì)、安全、高效服務(wù)贏得客戶的信任和贊許。
于細(xì)節(jié)小處，加強(qiáng)溝通，展現(xiàn)形象。農(nóng)行中隊(duì)皖AGA537車組承擔(dān)農(nóng)行合肥格力工業(yè)園支行、新政務(wù)區(qū)支行和經(jīng)濟(jì)技術(shù)開(kāi)發(fā)區(qū)支行等5個(gè)農(nóng)行支行押運(yùn)任務(wù)，該車組在嚴(yán)格規(guī)范業(yè)務(wù)操作流程同時(shí)，注重文明熱情、融洽相處的待“客”之道，贏得客戶一致好口碑。如遇到雨雪天氣或者堵車，車組可能無(wú)法準(zhǔn)點(diǎn)到達(dá)網(wǎng)點(diǎn)時(shí)，組長(zhǎng)都會(huì)提前電話與客戶聯(lián)系，讓客戶及時(shí)了解情況，以便其更好安撫儲(chǔ)戶情緒。電話不僅溝通了情況，更拉近了車組與客戶間的理解、體諒和信任。
客戶的需求就是我們的工作。農(nóng)行中隊(duì)隊(duì)員們以實(shí)際行動(dòng)讓客戶感受到這種增值服務(wù)：當(dāng)看到庫(kù)房衛(wèi)生間下水道堵塞時(shí)，周海波不顧污泥惡臭，硬是用手掏出了雜物；當(dāng)清晨每到一家網(wǎng)點(diǎn)送款箱時(shí)，李文武總是大聲地說(shuō)“早上好”、“Good~morning";當(dāng)中午加款清點(diǎn)機(jī)組遇到問(wèn)題，史家麟總是說(shuō)“別急，我們幫你們干完就是。不就吃飯遲點(diǎn)嘛！”把服務(wù)意識(shí)、“窗口”意識(shí)融入押運(yùn)業(yè)務(wù)各個(gè)環(huán)節(jié)，為農(nóng)行中隊(duì)贏得信賴！
在今年合肥保安集團(tuán)公司開(kāi)展的“查、擺、找、補(bǔ)、創(chuàng)”第二階段客戶意見(jiàn)反饋中，農(nóng)行合肥公司各網(wǎng)點(diǎn)都給予農(nóng)行中隊(duì)“站位精準(zhǔn)，流程規(guī)范，服務(wù)意識(shí)強(qiáng)”等評(píng)價(jià)。
合肥市農(nóng)行天鵝湖支行賀旭行長(zhǎng)評(píng)價(jià)農(nóng)行中隊(duì)AGA537車組“訓(xùn)練有素，勤務(wù)規(guī)范，值得信賴！” 省農(nóng)行保衛(wèi)處長(zhǎng)董波評(píng)價(jià)駐點(diǎn)押運(yùn)中隊(duì)“始終把規(guī)范服務(wù)與安全防控作為工作重中之重，推動(dòng)了我行押運(yùn)業(yè)務(wù)的全面發(fā)展，為我行的業(yè)務(wù)拓展提供了安全保障?！?/span>
“期盼農(nóng)行押運(yùn)中隊(duì)能繼續(xù)保持良好的工作作風(fēng)，并將其發(fā)揚(yáng)光大，已更加優(yōu)秀的工作質(zhì)量為農(nóng)行的金融事業(yè)保駕護(hù)航”合肥市農(nóng)行現(xiàn)金運(yùn)營(yíng)中心金世玉主任的一席語(yǔ)，表達(dá)了對(duì)農(nóng)行中隊(duì)的信任和期許。
精心規(guī)范 打造安全保障
安全是押運(yùn)業(yè)務(wù)的生命線。農(nóng)行中隊(duì)根據(jù)合肥保安集團(tuán)“規(guī)范工作，工作規(guī)范”要求，加強(qiáng)“早集合訓(xùn)練、工作動(dòng)員、簽字領(lǐng)槍、款箱檢查、搬箱入車到搬箱進(jìn)庫(kù)、簽字交接、站隊(duì)講評(píng)、車輛保養(yǎng)”各個(gè)環(huán)節(jié)的規(guī)范管理，確保押運(yùn)工作安全運(yùn)行。
日常訓(xùn)練，常抓不懈。由于工作量繁重，在人員難以全面組織的情況下，農(nóng)行中隊(duì)就利用工作間隙，每天見(jiàn)縫插針的安排部分隊(duì)員針對(duì)性訓(xùn)練：早集合時(shí)進(jìn)行隊(duì)列隊(duì)形、擒敵拳、槍操等操練；開(kāi)展中隊(duì)特色科目展示組訓(xùn)和交通法規(guī)，標(biāo)準(zhǔn)化勤務(wù)操作及公司文件的學(xué)習(xí)。農(nóng)行中隊(duì)把開(kāi)展日?？颇坑?xùn)練作為培養(yǎng)隊(duì)員戰(zhàn)斗精神和作風(fēng)紀(jì)律的一項(xiàng)重要途徑，不斷增強(qiáng)隊(duì)員敵情意識(shí)和處置突發(fā)情況的能力。同時(shí)，對(duì)車組長(zhǎng)隊(duì)伍進(jìn)行系統(tǒng)的培訓(xùn)：從最基本的隊(duì)列、口令下達(dá)，到對(duì)日常管理，業(yè)務(wù)安排等進(jìn)行探討和學(xué)習(xí)，不斷提高車組長(zhǎng)們的組織指揮、隊(duì)伍管理能力。
加強(qiáng)安全防范。工作性質(zhì)決定了槍支安全是押運(yùn)工作的重中之重。不論是中隊(duì)還是車組組織交領(lǐng)槍，中隊(duì)值班員都會(huì)在現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行監(jiān)督提醒。由于農(nóng)行庫(kù)房空間較小，加之每天早出庫(kù)，ATM機(jī)加款及配送車輛出入，中午上門收款車，下午加款，收款，調(diào)硬幣，調(diào)外幣，晚接款等車輛出入庫(kù)比較頻繁，為防止車輛磕碰及人員安全隱患，中隊(duì)安排人員引導(dǎo)車輛出入指揮，以確保人員車輛的安全。中隊(duì)還利用每周五的“車場(chǎng)日”，檢查車輛水電油線和消防器材，維護(hù)保養(yǎng)，確保車輛安全行駛。
農(nóng)行中隊(duì)安全保障工作離不開(kāi)扎實(shí)的基礎(chǔ)管理。農(nóng)行中隊(duì)辦公區(qū)域，宣傳標(biāo)語(yǔ)、中隊(duì)板報(bào)，各種制度、崗位職責(zé)懸掛上墻；消防預(yù)案，突發(fā)情況處置，油料登統(tǒng)計(jì)表格，隊(duì)員請(qǐng)銷假管理，任務(wù)安排統(tǒng)計(jì)等歸檔整齊。農(nóng)行中隊(duì)規(guī)范的基礎(chǔ)管理工作得到上級(jí)部門的肯定，合肥保安集團(tuán)公司還組織了“四縣一市”押運(yùn)分公司經(jīng)理到農(nóng)行中隊(duì)進(jìn)行了學(xué)習(xí)和考察。
細(xì)心管理 打造和諧團(tuán)隊(duì)
押運(yùn)工作責(zé)任大、壓力大，確保押運(yùn)工作安全運(yùn)行，建設(shè)一支能吃苦、作風(fēng)硬朗隊(duì)伍是關(guān)鍵。農(nóng)行中隊(duì)在隊(duì)伍建設(shè)中注重領(lǐng)導(dǎo)作用的身體力行，關(guān)心隊(duì)員冷暖，讓這支隊(duì)伍充滿了家的氛圍。
其身正，不令而行；其身不正，雖令不從。中隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的言行對(duì)中隊(duì)作風(fēng)建設(shè)起著重要的“引導(dǎo)”作用。中隊(duì)長(zhǎng)王偉每天總是早來(lái)晚走，一天的工作都是從查看中隊(duì)門窗、電動(dòng)車充電處、押運(yùn)車外觀及胎壓檢查開(kāi)始。由于押運(yùn)工作的特點(diǎn)，隊(duì)員們午飯往往不能正點(diǎn)，晚點(diǎn)到一、二點(diǎn)鐘是常有的事，這時(shí)人的精神和警惕性都會(huì)有所下降，每遇到這種情況，中隊(duì)長(zhǎng)王偉都會(huì)一面通過(guò)
“平安完成任務(wù)！”“親人期盼歸來(lái)！”辛苦一天下來(lái)已是晚上七點(diǎn)多了，這時(shí)來(lái)自中隊(duì)長(zhǎng)的一句問(wèn)候，一句“路上注意安全”讓隊(duì)員感受到關(guān)心和溫暖，融洽了彼此的關(guān)系。在日常管理中，王偉還總結(jié)一些帶隊(duì)經(jīng)驗(yàn)，即讓自己在合適時(shí)間出現(xiàn)在合適地點(diǎn)：一是早晨集合前；二是早，中，晚交領(lǐng)槍時(shí)；三是押運(yùn)車輛出入庫(kù)房時(shí)；四是各車組晚講評(píng)時(shí)。副中隊(duì)長(zhǎng)王紹勇負(fù)責(zé)日常訓(xùn)練，無(wú)論是單兵反襲擊展示，還是槍支刺殺操的學(xué)習(xí)訓(xùn)練，他都始終和隊(duì)員們?cè)谝黄饟]汗如雨，并不時(shí)地進(jìn)行示范講解，糾正動(dòng)作。中隊(duì)長(zhǎng)王偉也直接站在隊(duì)列中和大家一起訓(xùn)練，極大的激發(fā)了隊(duì)員們的訓(xùn)練熱情。
如何把農(nóng)行中隊(duì)團(tuán)結(jié)起來(lái)，心往一處想，勁向一處使？樹(shù)立正確的是非觀尤為重要，人性化管理不能等同人情性安排。中隊(duì)管理層通過(guò)各種途徑方法對(duì)隊(duì)員個(gè)人優(yōu)點(diǎn)、好人好事進(jìn)行表?yè)P(yáng)；對(duì)投機(jī)取巧的行為及時(shí)進(jìn)行批評(píng)教育。中隊(duì)在任務(wù)分配上采取“值班長(zhǎng)分配，中隊(duì)長(zhǎng)監(jiān)督，車組選擇”的模式，為體現(xiàn)公開(kāi)公平公正，每天的工作任務(wù)詳細(xì)到網(wǎng)點(diǎn)分配都公布于眾，得到了隊(duì)員們的肯定和支持。
中隊(duì)管理層時(shí)刻把隊(duì)員當(dāng)成服務(wù)對(duì)象，倡導(dǎo)互幫互助理念，隊(duì)員有困難時(shí)，相互調(diào)劑，已成為中隊(duì)傳統(tǒng)。2015年4月份，駕駛員張三連愛(ài)人的奶奶去世，準(zhǔn)備請(qǐng)假一周去云南奔喪，由于分公司備勤人員短缺，未能準(zhǔn)假；中隊(duì)駕駛員們知道情況后，自告奮勇要求為張三連帶班。
為美化環(huán)境，凝聚隊(duì)伍，中隊(duì)還購(gòu)置了花盆，讓15個(gè)車組培植花草，通過(guò)花草培育，體現(xiàn)團(tuán)隊(duì)和諧互助精神。萬(wàn)玉能有養(yǎng)花經(jīng)驗(yàn)，主動(dòng)當(dāng)起“園藝師”，抽空給花草松土，施肥，澆水成了他的樂(lè)趣。中隊(duì)還自購(gòu)了小藥箱，利用賣飲料瓶等廢品的錢購(gòu)買了云南白藥、創(chuàng)口貼、紫藥水、感冒藥、針線包等日常藥品和用品，在部隊(duì)當(dāng)過(guò)衛(wèi)生員的沈明祥主動(dòng)請(qǐng)纓，成了中隊(duì)的“白求恩”，為大家提供治療護(hù)理。每月板報(bào)書寫也成了練過(guò)書法的趙勇實(shí)展才華的用武之地。遇隊(duì)員生日時(shí)，中隊(duì)組織隊(duì)員齊唱生日祝福歌，壽星喜笑顏開(kāi)，眾人歡呼鼓掌，充滿了兄弟情誼。
“不積跬步，無(wú)以至千里”，農(nóng)行中隊(duì)在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)下，正以求真務(wù)實(shí)的工作態(tài)度，為打造團(tuán)結(jié)進(jìn)取的服務(wù)品牌而不懈努力！
（策劃：葉春勝 葉竹林 蘆廣 李闖 組稿：王中華 王偉 唐俊鴻）
皖公網(wǎng)安備 34010402701705