加快金融外包發(fā)展，促進產業(yè)轉型升級
打造業(yè)內一流的“安徽建金”金融服務外包品牌
公司概況
安徽建金信息技術有限責任公司（簡稱安徽建金）是一家專注于從事金融服務外包的公司，注冊資本5000萬元，是由北京建銀金融科技有限責任公司于2013年2月創(chuàng)立，2017年初由合肥保安集團有限公司收購成為集團旗下全資子公司。公司經營實行股東會領導下的總經理負責制。公司機構設置完善，業(yè)務運作規(guī)范，下設運營部、計財部、市場部、服務管理部、城市服務中心，實施對服務體系的整體運作與管理。
安徽建金致力于為客戶提供專業(yè)服務，成為金融服務外包行業(yè)的引領者。經過多年的發(fā)展和積累，安徽建金已經具備了金融服務外包的核心競爭力，并成為業(yè)內一流的金融外包服務供應商。
核心業(yè)務
安徽建金目前主營業(yè)務為自助設備全流程外包。公司打造以自助設備運營維護服務外包為核心，提供自助設備及配件的軟件開發(fā)，自助設備的選址、采購及安裝，自助設備維修及商業(yè)咨詢，形成一整套的與自助設備相關的閉環(huán)服務體系。公司實際運行的外包服務有六個，分別為全流程外包項目、現(xiàn)金清分外包項目、憑證掃描外包項目、計算機硬件維護外包項目及企業(yè)網銀外包項目和離行網點保潔外包項目。
企業(yè)網銀項目
在安徽建金有一個特殊的業(yè)務團隊，他們在全省各地市建行的電子銀行部或個金部工作，擔負著為行方新一代高級版企業(yè)網上銀行、新一代普通版企業(yè)網上銀行等系統(tǒng)的客戶進行安裝、激活和操作指導的工作，同時還負責對存量企業(yè)網上銀行客戶的咨詢進行答疑、對重點客戶的上門回訪與支持以及對非活躍客戶的上門回訪與激活等。這就是公司企業(yè)網銀項目團隊，工作人員分布在安徽省10個地區(qū)，共有20余名專職人員。
自2012年承接建設銀行安徽省分行企業(yè)網銀項目以來，企業(yè)網銀工作人員平均每年為行方上門安裝、維護企業(yè)網銀客戶達4500多戶，為客戶答疑達18000余次，近五年來的上門工單達28956個，使得對公企業(yè)客戶足不出戶便能享受到高品質的增值服務，為企業(yè)業(yè)務管理帶來了巨大便利。由于建行各地市企業(yè)網銀客戶分布在全省各地市的不同角落，團隊的員工去鎮(zhèn)上、鄉(xiāng)間是常有的事。曾經就有員工說過一句這樣的話：“我們不是在客戶家中，就在去客戶家的路上”。
作為建行安徽省分行電子銀行部在全國的外包業(yè)務試點，公司多年如一日不斷加大對企業(yè)網銀團隊工作人員在客戶活躍度、上門量、客戶服務滿意度和風險防范方面的培訓與考核力度，以確保該項業(yè)務始終處于業(yè)內領先水平。由于公司管理得當，加上企業(yè)網銀團隊員工全部能夠按照外包服務規(guī)范操作，也因此得到了行方及對公客戶的一致好評。2016年年底，阜陽分行、黃山分行分別給公司發(fā)來了表揚信，這也是對企業(yè)網銀團隊工作成果的最好肯定，相信不久的將來，企業(yè)網銀團隊能夠再創(chuàng)佳績，為公司的發(fā)展添磚加瓦。
未來的工作思路及發(fā)展規(guī)劃
隨著興泰金融外包公司的逐漸成長、以及安徽建金公司的后續(xù)加入，保安集團金融服務外包市場力量逐步壯大。興泰金融外包、安徽建金作為省內金融服務外包的行業(yè)探索者與引領者，通過整合外部資源、優(yōu)化金融服務、實現(xiàn)創(chuàng)新發(fā)展，并在逐步降低運營成本的同時，提高自身經濟效益、社會效益，努力擴大金融服務覆蓋面，不斷探索、提升金融外包業(yè)務類的深度與廣度。為此，<<合肥保安報>>采訪了興泰金融外包公司、安徽建金信息技術公司董事長李志斌。
保安報：面對當下金融服務外包產業(yè)的悄然興起并迅速發(fā)展，今后將如何打好“興泰金融外包”和“安徽建金”組合拳？
李志斌:準確定位，制定發(fā)展戰(zhàn)略，既要實現(xiàn)兩家企業(yè)共同的業(yè)務融合發(fā)展，體現(xiàn)出雙方的優(yōu)勢資源互補，又要形成具有各自特色的企業(yè)內涵、企業(yè)特征、發(fā)展模式、發(fā)展重點，并以發(fā)展促生存，最終形成有效合力，在政府相關部門的大力支持下，全面推進產業(yè)結構轉型升級，對未來“興泰金融外包”和“安徽建金”這兩個品牌打出漂亮的組合拳充滿期待。
保安報：現(xiàn)在，金融服務外包行業(yè)市場競爭力很強，請問企業(yè)將通過什么樣的方式提高市場的核心競爭力？
李志斌：加強同異地安保企業(yè)之間的信息交流，業(yè)務共識，有效形成合作效應、規(guī)模效益，不斷的進行有效業(yè)務創(chuàng)新，根據(jù)行業(yè)發(fā)展要求，轉型升級現(xiàn)有業(yè)務，由低端轉向中高端邁進，并從初期的被動接受到相互依賴、相互依存。不斷提高服務質量和等級，建立完善的業(yè)務規(guī)范和售后服務體系，增強市場競爭力，成為金融單位首選的具有技術保障力度大、信譽良好、服務質量高的外包服務合作伙伴。
保安報：請問李總，企業(yè)如何在人才支撐上下功夫？“安徽建金”和“興泰金融外包”兩家企業(yè)各自都有什么特色、資源或有效載體？
李志斌：加強相關領域技術人才的儲備，建立健全人才激勵機制和有競爭力的員工晉升通道，降低人才的流失率，化解金融服務外包中的業(yè)務和用工風險。合理劃分業(yè)務分類，合力補齊集團金融服務外包發(fā)展“短板”。安徽建金集中優(yōu)勢資源，全力發(fā)展“自助設備”相關配套業(yè)務，努力做大、做強、做深。興泰金融外包則依托武裝押運業(yè)務優(yōu)勢，竭力圍繞“金庫”載體，將網點款箱寄存同現(xiàn)金清分業(yè)務相結合，實現(xiàn)專業(yè)化運營、精細化管理、優(yōu)質化服務，塑造良好的企業(yè)形象及口碑。并與押運業(yè)務協(xié)同發(fā)展，最終實現(xiàn)區(qū)域性金融服務外包綜合運營商的企業(yè)愿景。
皖公網安備 34010402701705