10月21日下午，乘客黃先生來到合肥軌道二號(hào)線三里街站，為站內(nèi)的全體員工送上了一面錦旗，而這一面錦旗源于一次特殊的出站。
黃先生，因身體原因，每日都需要隨身佩戴導(dǎo)尿管坐著輪椅出行。今年7月某日，三里街站內(nèi)的無障礙電梯突發(fā)故障，造成很多乘客的出行不便，而在三里街下車的黃先生也遇到了這一難題。就在黃先生為如何解決出站問題煩惱時(shí)，正在站臺(tái)巡邏的合肥保安集團(tuán)安檢員發(fā)現(xiàn)這一情況，立馬上前詢問，并用對(duì)講機(jī)聯(lián)系站內(nèi)的其他隊(duì)員。隨后，一幕暖心的畫面呈現(xiàn)在我們的眼前，幾個(gè)地鐵安檢小伙子們，用雙手將黃先生從站臺(tái)抬到了出站口。
“這是這個(gè)夏天，我遇見的最美好的事情，我們合肥地鐵的安檢員有這樣的服務(wù)意識(shí)，真令人放心?！秉S先生感謝的說道。
不止是這一次特殊的出站經(jīng)歷，黃先生每一次從三里街站進(jìn)出站時(shí)，站內(nèi)的站務(wù)員、警務(wù)員、安檢員都會(huì)熱情地為他提供貼心的服務(wù)，這給他的乘軌出行帶來了極大的便利。
然而，看似平凡的貼心服務(wù)背后，是每一位合肥地鐵安檢員的努力。自2016承擔(dān)合肥軌道安檢安保任務(wù)以來，合肥保安集團(tuán)一直秉承著“五心服務(wù)，微笑安檢”的服務(wù)宗旨，服務(wù)于乘軌出行的合肥市民們。今年8月起，在軌道運(yùn)營(yíng)分公司安全監(jiān)察處的組織指導(dǎo)下，合肥保安集團(tuán)積極開展服務(wù)質(zhì)量再提升專項(xiàng)活動(dòng)，做到了全站、全線都用一個(gè)聲音說話，一個(gè)步調(diào)安檢，并通過增加軍人、殘障人士?jī)?yōu)先乘車、孕婦手檢等人性化服務(wù)，切實(shí)增強(qiáng)了“五心服務(wù)，微笑安檢”的服務(wù)理念入腦入心，對(duì)比七年同月分析投訴比例，整體下降20%，百萬(wàn)乘客有效投訴率僅0.03%，真正實(shí)現(xiàn)了安檢服務(wù)質(zhì)量再提升。
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